Caso de éxito: New IP Solutions

Situación inicial

New IP Solutions es una empresa líder en soluciones de telefonía virtual y comunicaciones unificadas en Latinoamérica. Su plataforma es un SaaS de contact center omnicanal desplegado sobre AWS, con alta disponibilidad para que sus clientes garanticen experiencias fluidas en la atención de usuarios en tiempo real.

Situación deseada

• Escalar dinámicamente su plataforma de call y contact center para soportar volúmenes variables de tráfico.
• Asegurar la continuidad operativa frente a incidentes, ciberataques o fallos de infraestructura.
• Optimizar la inversión en infraestructura cloud, reduciendo costos sin comprometer la calidad del servicio.

Servicios y soluciones integradas

• Escalamiento automático: Capacidad para atender hasta 3 veces más llamadas en los picos de demanda.
• Alta disponibilidad: 99.99% de continuidad y recuperación 50% más rápida ante incidentes.
• Gestión eficiente: 25% de ahorro en costos de almacenamiento con respaldos inmutables y seguros.

Resultados

• 99.9% de disponibilidad en servicios de call y contact center.
• 50% menos tiempo de recuperación ante incidentes.
• Ahorro del 25% en costos operativos cloud, gracias a la automatización y optimización de recursos bajo demanda.

“Con AWS y el acompañamiento de 1 MSP, transformamos la forma en que operamos nuestra plataforma de call y contact center. Hoy podemos garantizar a nuestros clientes la disponibilidad, seguridad y escalabilidad que exige la región, mientras optimizamos nuestra inversión tecnológica.”